Instalación y configuración de la suite de Zendesk incluyendo:

• Zendesk Support: Espacio de ticketing
• Zendesk Chat: Chat de soporte
• Zendesk Explore: Dashboards y analíticas sobre customer support
• Zendesk Guide: Help Center

✅¿Que incluye?

• Acceso a página de seguimiento del proyecto
• 1 sesión semanal (4 semanas) de 2 h de duración en las que:
  • Veremos el proceso de implementación de la herramienta y los siguientes pasos
  • Realizaremos demos de las nuevas funcionalidades activadas y formación en ellas
  • Responderemos a todas las dudas que hayan podido surgir durante el proceso
• Zendesk Support - Sistema de ticketing
  • Configuración de espacio de agente que incluye:
    • Hasta 30 campos de tickets
    • Hasta 10 vistas diferentes dónde clasificar los tickets según:
      • Estado de la consulta
      • Solicitante
      • Temática de la consulta
      • Otros
    • Hasta 10 disparadores cómo:
      • Mensajes automáticos según:
        • Características de la consulta
        • Horario en la que se recibe una consulta
        • Recordatorios de respuesta a cliente cuando es necesaria info por su parte
        • Recordatorios a proveedores u otros cuando es necesaria info por su parte
    • Hasta 10 automatizaciones
    • Hasta 20 macros
      • Posibilidad de escribir mensajes predeterminados a golpe de click, entre otras características.
    • 5 formularios de contacto
    • Conversaciones secundarias
    • Encuesta de satisfacción post atención
    • Configuración de horarios y festivos
    • Hasta 4 estados personalizados de ticket
    • Configurar numeración de tickets
• Zendesk Guide
  • Generación de biblioteca con artículos para la consulta por parte de clientes o miembros del negocio
    • Hasta 10 artículos
  • Configuración y personalización de la plantilla por defecto de Zendesk
    • Colores corporativos
    • Imagen de cabecera
    • Logos
• Zendesk Explore
  • Creación de 1 dashboard personalizado
• Zendesk Chat
  • Configuración de:
    • Horarios
    • Aspecto del chat
    • Respuestas para mensajes dentro y fuera de horario

❌¿Qué no incluye?

• Coste de la suscripción mensual/anual plan Professional de Zendesk
  • 125 Euros al mes o 1200 Euros anuales
• Coste de las plantillas de Zendesk Support
  • A consultar en la web de Zendesk una vez arrancado el proyecto
• Integraciones API o del widget de Chat en tu web
• Chat bot
• Integración con Whatsapp Business
• Asistencia fuera de las reuniones